Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité régit le traitement des données personnelles des utilisateurs et clients du site web https://keratinveganfactory.com.

ClickBeauty Labs, S.L. s'engage à traiter les données personnelles de manière licite, loyale, transparente et sécurisée, conformément au Règlement (UE) 2016/679, Règlement général sur la protection des données (RGPD), à la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, et à toute autre réglementation applicable.

1. Responsable du traitement

Raison sociale : ClickBeauty Labs, S.L.

CIF : B22554497

Siège social : Calle Arquitecto Rey Pedreira 2, Bajo I, 15011 A Coruña, España.

E-mail : info@clickbeautylabs.com

Site web : https://keratinveganfactory.com

Activité : Développement, fabrication et commercialisation de produits cosmétiques.

2. Données personnelles que nous traitons

Selon la relation que l'utilisateur entretient avec ClickBeauty Labs, S.L., nous pouvons traiter les catégories de données suivantes :

• Nom et prénom.
• Adresse e-mail.
• Numéro de téléphone.
• Adresse postale et informations de livraison.
• Données de facturation.
• Données d'identification et fiscales lorsque nécessaire.
• Informations relatives aux commandes, achats, retours et incidents.
• Communications échangées avec notre service client.
• Adresse IP, identifiants de l'appareil et données de navigation.
• Préférences commerciales et consentement à recevoir des communications.
• Toute autre information que l'utilisateur fournit volontairement via des formulaires, par e-mail ou par d'autres canaux de contact.

Nous ne collectons pas intentionnellement de catégories particulières de données personnelles, telles que des informations relatives à la santé, à l'origine ethnique, aux convictions religieuses, aux opinions politiques ou des données biométriques.

3. Comment nous obtenons les données

Les données personnelles peuvent être obtenues par le biais :

• Du processus d'achat et de paiement.
• De la création et de la gestion d'un compte client.
• Des formulaires de contact.
• Des formulaires de demande d'informations, de devis ou de services.
• Des abonnements aux communications commerciales.
• Des communications par e-mail.
• Des demandes, réclamations, retours ou demandes après-vente.
• Des cookies et technologies similaires.
• Des interactions avec nos réseaux sociaux.
• Des formulaires destinés aux clients professionnels, distributeurs ou marques privées.

L'utilisateur garantit que les données fournies sont exactes, complètes, à jour et véridiques, et s'engage à communiquer toute modification.

4. Finalités du traitement

Les données personnelles seront traitées pour les finalités suivantes :

Gestion des commandes et des achats

Gérer le panier, traiter les commandes et les paiements, émettre les factures, organiser les expéditions, traiter les retours et assurer le service après-vente.

Service client

Répondre aux demandes, demandes d'informations, réclamations, incidents et communications reçus via les canaux mis à disposition.

Gestion des comptes utilisateurs

Créer, maintenir et administrer les comptes clients, et faciliter l'accès à l'historique des commandes et aux autres fonctionnalités disponibles.

Prestation de services professionnels

Gérer les demandes liées à la fabrication cosmétique, aux marques privées, aux échantillons, aux devis, à la distribution et aux autres services proposés par ClickBeauty Labs, S.L.

Respect des obligations légales

Respecter les obligations fiscales, comptables, administratives, de consommation, de prévention de la fraude et toute autre obligation légalement exigible.

Sécurité et prévention de la fraude

Protéger le site web, les opérations commerciales et les systèmes informatiques contre les accès non autorisés, les abus, les opérations frauduleuses ou les activités illicites.

Communications commerciales

Envoyer des informations sur les produits, services, promotions, nouveautés et offres lorsque l'utilisateur a donné son consentement ou qu'il existe une autre base juridique valable.

L'utilisateur peut retirer à tout moment son consentement à recevoir ces communications.

Analyse et amélioration du site web

Analyser le fonctionnement et l'utilisation du Site, obtenir des statistiques, détecter des erreurs et améliorer l'expérience de navigation, toujours conformément aux préférences de l'utilisateur en matière de cookies.

Gestion des réseaux sociaux

Gérer la présence de ClickBeauty Labs, S.L. sur les réseaux sociaux et répondre aux interactions, messages ou commentaires effectués via ces plateformes.

5. Bases juridiques du traitement

Les bases qui légitiment le traitement des données sont :

• L'exécution d'un contrat ou l'application de mesures précontractuelles, pour gérer les commandes, achats, devis, retours et services demandés.
• Le consentement de l'utilisateur, pour l'envoi de communications commerciales et l'utilisation de cookies non nécessaires.
• Le respect des obligations légales applicables à ClickBeauty Labs, S.L.
• L'intérêt légitime, pour protéger l'activité contre la fraude, garantir la sécurité du Site, traiter certaines communications et améliorer nos services, à condition que les droits de l'utilisateur ne prévalent pas.

Le retrait du consentement n'affecte pas la licéité des traitements effectués antérieurement.

6. Durées de conservation

Les données personnelles seront conservées pendant la durée nécessaire à la réalisation de la finalité pour laquelle elles ont été collectées.

En particulier :

• Les données relatives aux commandes et à la facturation seront conservées pendant les durées exigées par la législation fiscale, comptable et commerciale.
• Les données relatives aux demandes seront conservées le temps nécessaire pour y répondre puis pendant la durée nécessaire pour faire face à d'éventuelles responsabilités.
• Les données des clients seront conservées tant qu'il existe une relation contractuelle ou commerciale.
• Les données utilisées pour les communications commerciales seront conservées jusqu'à ce que l'utilisateur retire son consentement ou en demande l'effacement.
• Les données traitées en vertu d'une obligation légale seront conservées pendant les durées fixées par la réglementation applicable.
• Les données relatives à d'éventuelles réclamations seront conservées tant que des responsabilités légales peuvent en découler.

À l'issue de ces durées, les données seront supprimées ou dûment bloquées.

7. Destinataires des données

Les données personnelles pourront être communiquées ou mises à la disposition des prestataires nécessaires à la fourniture de nos services, notamment :

• Prestataires d'hébergement, d'infrastructure technologique et de sécurité.
• Plateformes de commerce électronique.
• Prestataires de services de paiement et établissements financiers.
• Sociétés de transport et de logistique.
• Prestataires de facturation, de comptabilité et de conseil.
• Services de relation client.
• Prestataires de messagerie électronique et de communications.
• Outils d'analyse, de publicité et de marketing, lorsqu'il existe un consentement.
• Administrations publiques, juridictions, tribunaux et autorités compétentes lorsqu'il existe une obligation légale.

Ces prestataires ne pourront traiter les données que selon les instructions de ClickBeauty Labs, S.L. et conformément aux contrats et obligations de confidentialité correspondants.

8. Shopify

Le Site est hébergé sur la plateforme de commerce électronique Shopify.

Shopify peut traiter certaines données personnelles lorsque les utilisateurs visitent le Site, créent un compte, effectuent un achat ou interagissent avec la boutique. Ce traitement est nécessaire pour fournir l'infrastructure technologique, gérer le processus d'achat, maintenir la sécurité de la plateforme et proposer les fonctionnalités du commerce électronique.

L'utilisation de Shopify ne remplace pas les obligations propres de ClickBeauty Labs, S.L. en tant que responsable du traitement.

9. Paiements

Les paiements sont traités par des prestataires externes de services de paiement.

ClickBeauty Labs, S.L. ne stocke pas directement les données complètes des cartes bancaires. Ces données sont traitées par le prestataire de paiement concerné conformément à ses propres mesures de sécurité et politiques de confidentialité.

Les moyens de paiement disponibles s'afficheront lors du processus de commande.

10. Sociétés de transport

Lorsqu'il est nécessaire de livrer une commande, les données indispensables à la livraison seront communiquées à la société de transport, telles que le nom, l'adresse, l'e-mail, le téléphone et les informations relatives à l'expédition.

11. Cookies et technologies similaires

Le Site utilise des cookies techniques nécessaires à son fonctionnement et peut utiliser des cookies analytiques, publicitaires ou de personnalisation lorsque l'utilisateur a donné son consentement.

L'utilisateur peut accepter, refuser ou configurer les cookies via le panneau de configuration disponible sur le Site.

Des informations complémentaires sont disponibles dans la Politique en matière de cookies.

12. Transferts internationaux de données

Certains prestataires technologiques peuvent traiter des données depuis des pays situés en dehors de l'Espace économique européen.

Lorsque des transferts internationaux de données ont lieu, ClickBeauty Labs, S.L. exigera l'application de garanties appropriées, telles que :

• Décisions d'adéquation adoptées par la Commission européenne.
• Clauses contractuelles types.
• Règles d'entreprise contraignantes.
• Adhésion à des cadres internationaux reconnus.
• Toute autre garantie autorisée par la réglementation applicable.

Les transferts vers des pays extérieurs à l'Espace économique européen doivent être assortis des garanties prévues par le RGPD.

13. Communications commerciales

ClickBeauty Labs, S.L. n'enverra de communications commerciales électroniques qu'avec un consentement préalable ou lorsqu'elles sont autorisées par la législation applicable.

L'utilisateur peut se désabonner à tout moment via :

• Le lien de désinscription inclus dans chaque communication.
• Une demande envoyée à info@clickbeautylabs.com.

Le retrait du consentement n'affecte pas la gestion des commandes, contrats ou services déjà demandés.

14. Avis et témoignages

Lorsque l'utilisateur envoie un avis, un commentaire ou un témoignage, il peut en autoriser la publication sur le Site ou sur d'autres canaux de ClickBeauty Labs, S.L.

Les informations publiées peuvent être visibles par d'autres utilisateurs. L'utilisateur peut demander le retrait d'un avis contenant ses données personnelles en écrivant à info@clickbeautylabs.com, sans préjudice des obligations légales ou du droit de ClickBeauty Labs, S.L. de conserver certaines informations pour sa défense en cas de réclamation.

15. Réseaux sociaux

ClickBeauty Labs, S.L. peut disposer de profils sur les réseaux sociaux.

Lorsqu'un utilisateur interagit avec ces profils, le traitement de ses données est soumis à la fois à la présente Politique et aux conditions et politiques de confidentialité du réseau social concerné.

Les données seront utilisées pour gérer notre présence sur ces plateformes, répondre aux messages et commentaires et informer sur nos produits, services et activités.

16. Droits des utilisateurs

L'utilisateur peut exercer les droits suivants :

• Accès : savoir quelles données personnelles nous traitons.
• Rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes.
• Effacement : demander la suppression de ses données lorsqu'elles ne sont plus nécessaires.
• Opposition : s'opposer à certains traitements.
• Limitation : demander la limitation du traitement dans certaines circonstances.
• Portabilité : recevoir les données fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
• Retrait du consentement : retirer à tout moment le consentement donné.
• Ne pas faire l'objet de décisions exclusivement automatisées : lorsqu'elles produisent des effets juridiques ou l'affectent de manière significative, sauf dans les cas autorisés par la loi.

Ces droits font partie des garanties reconnues par la réglementation européenne en matière de protection des données.

17. Comment exercer vos droits

Pour exercer ses droits, l'utilisateur doit envoyer une demande à :

E-mail : info@clickbeautylabs.com

Adresse postale : ClickBeauty Labs, S.L., Calle Arquitecto Rey Pedreira 2, Bajo I, 15011 A Coruña, España.

La demande doit indiquer :

• Nom et prénom.
• Le droit qu'il souhaite exercer.
• Les informations nécessaires pour localiser ses données.
• Le moyen par lequel il souhaite recevoir la réponse.

Lorsque cela est nécessaire pour vérifier l'identité, une pièce d'identité pourra être demandée. Toute information non nécessaire à cette vérification devra être masquée.

18. Réclamation auprès de l'autorité de contrôle

L'utilisateur a le droit d'introduire une réclamation auprès de l'Agencia Española de Protección de Datos (Agence espagnole de protection des données) s'il estime que le traitement de ses données personnelles n'est pas conforme à la réglementation applicable.

19. Mineurs

Le Site ne s'adresse pas spécifiquement aux mineurs.

Les mineurs ne doivent pas fournir de données personnelles sans l'autorisation de leurs parents, tuteurs ou représentants légaux lorsque cette autorisation est nécessaire.

ClickBeauty Labs, S.L. pourra supprimer les données lorsqu'elle aura connaissance qu'elles ont été fournies par un mineur sans l'autorisation correspondante.

20. Sécurité et confidentialité

ClickBeauty Labs, S.L. adopte des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre :

• La perte.
• L'altération.
• La destruction.
• L'accès non autorisé.
• La divulgation indue.
• Le traitement illicite.

Le Site utilise des systèmes de sécurité et de chiffrement lors de la transmission des informations. Toutefois, aucun système connecté à Internet ne peut garantir une sécurité absolue.

Les personnes, employés, collaborateurs et prestataires ayant accès aux données personnelles sont soumis à des obligations de confidentialité.

21. Exactitude des données

L'utilisateur est responsable de la véracité, de l'exactitude, de l'exhaustivité et de la mise à jour des données fournies.

ClickBeauty Labs, S.L. ne saurait être tenue responsable des préjudices découlant de la fourniture d'informations fausses, incomplètes ou obsolètes.

22. Décisions automatisées et profilage

ClickBeauty Labs, S.L. ne prend pas de décisions exclusivement automatisées produisant des effets juridiques à l'égard de l'utilisateur ou l'affectant de manière significative, sauf information expresse et existence d'une base juridique valable.

Des analyses élémentaires des préférences ou du comportement pourront être réalisées à des fins statistiques, de sécurité, de prévention de la fraude ou de personnalisation commerciale, dans le respect constant des préférences et des droits de l'utilisateur.

23. Modifications de la Politique de confidentialité

ClickBeauty Labs, S.L. peut modifier la présente Politique de confidentialité afin de l'adapter à des évolutions législatives, techniques, opérationnelles ou liées aux services proposés.

Lorsque les modifications sont importantes, les utilisateurs en seront informés via le Site ou par d'autres moyens appropriés.

Dernière mise à jour : 18 juillet 2026.