Conditions générales et retours
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Les présentes Conditions générales de vente régissent exclusivement les relations contractuelles entre tout utilisateur effectuant un achat sur le site web https://keratinveganfactory.com (ci-après, l'« Utilisateur ») et ClickBeauty Labs, S.L. (ci-après, le « Vendeur »), dont le siège social est situé Calle Arquitecto Rey Pedreira 2, Bajo I, 15011, A Coruña, España, et titulaire du CIF B22554497.
L'utilisation du site web https://keratinveganfactory.com implique l'acceptation pleine et sans réserve des présentes Conditions générales de vente.
1. Champ d'application
Les présentes conditions sont les seules applicables et remplacent toute autre condition, sauf accord préalable, exprès et écrit entre les deux parties. ClickBeauty Labs, S.L. se réserve le droit de modifier ses conditions générales de vente à tout moment. Les conditions applicables seront celles en vigueur au moment de l'achat.
La validation d'une commande sur https://keratinveganfactory.com implique l'acceptation automatique des présentes conditions générales.
2. Informations sur les produits
L'utilisateur doit lire attentivement les informations de chaque produit avant de l'acheter. En cas de doute, il peut contacter le service client via le formulaire de contact, par e-mail ou par le chat disponible sur le site web.
3. Prix et facturation
• Les prix des produits sont exprimés en euros (€) et incluent les taxes légalement applicables (TVA incluse).
• Les frais de livraison sont à la charge du client et sont calculés automatiquement avant la finalisation de l'achat, en fonction du poids et de la destination de la commande.
• ClickBeauty Labs, S.L. se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, en garantissant que les tarifs en vigueur au moment de l'achat seront appliqués.
• En cas d'erreur du système de conversion de devises ou d'écarts entre la valeur estimée de la commande et le montant facturé en euros, le Vendeur ne saurait être tenu responsable de ces variations.
4. Disponibilité des produits
Les commandes seront expédiées sous réserve de stock disponible.
Si un produit n'est pas disponible, le Vendeur contactera le client dans un délai maximum de 15 jours pour l'informer du nouveau délai de livraison ou lui proposer un produit alternatif de qualité et de prix similaires.
Si le client refuse le produit de remplacement, le montant payé sera intégralement remboursé.
5. Modes d'expédition et de livraison
• Les produits sont livrés en Espagne et au Portugal (continent et îles) par Seur ou Nacex. Correos de España.
• Aucune livraison n'est effectuée vers des boîtes postales.
• Les frais de livraison sont calculés automatiquement avant la finalisation de la commande.
• En cas de retard de livraison, une enquête sera ouverte auprès du transporteur et aucun remboursement ne pourra être traité tant que la perte de la commande n'aura pas été confirmée.
5.1. Vérification de la commande à la réception
Le client doit :
1. Vérifier l'emballage pour s'assurer qu'il n'est pas endommagé.
2. Vérifier que les produits reçus correspondent à ceux achetés et ne présentent aucun défaut visible.
Tout problème constaté doit être signalé dans un délai maximum de 24 heures au service client au +34 605 414 876
6. Délais de livraison
• Les commandes sont préparées et expédiées après confirmation du paiement.
• Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent être affectés par des causes indépendantes de l'entreprise, telles que des erreurs dans l'adresse fournie, un cas de force majeure ou des problèmes logistiques.
7. Moyens de paiement sécurisés
Le site web propose des options de paiement sécurisées, avec des connexions chiffrées garantissant la protection des transactions.
Options de paiement disponibles :
• Carte de crédit ou de débit : Visa, MasterCard et American Express.
• PayPal : vous pouvez payer via votre compte PayPal.
• Bizum : paiement instantané via votre numéro de téléphone mobile. Pour utiliser ce mode de paiement :
1. Sélectionnez « Payer avec Bizum ».
2. Saisissez votre numéro de téléphone associé à Bizum.
3. Validez l'opération dans l'application de votre banque.
Plus d'informations sur : www.bizum.es
8. Droit de rétractation et retours
8.1. Droit de rétractation
L'utilisateur dispose d'un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour se rétracter de son achat, sans avoir à se justifier.
Pour exercer ce droit, le client doit le notifier par écrit à l'adresse e-mail atencionalcliente@keratinveganfactory.com .
8.2. Exclusions du droit de rétractation
Aucun retour ne sera accepté dans les cas suivants :
• Produits ouverts, utilisés ou incomplets.
• Produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client.
• Produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d'hygiène une fois ouverts.
8.3. Procédure de retour
• Le client doit retourner le produit dans son emballage d'origine et en parfait état, accompagné de la facture d'achat.
• Les retours doivent être envoyés à :
📍 Service après-vente
Calle Arquitecto Rey Pedreira 2, Bajo I, 15011, A Coruña, España.
• Après réception et vérification du produit, le montant payé sera remboursé dans un délai maximum de 15 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
9. Force majeure
ClickBeauty Labs, S.L. ne saurait être tenu responsable des retards ou manquements contractuels dus à des cas de force majeure, notamment :
• Grèves, émeutes, blocages, incendies, inondations, pandémies ou conflits armés.
• Défaillances des services de transport, de télécommunications ou d'alimentation électrique.
10. Avis, commentaires et modération des contenus
Le site web permet aux clients de publier des avis et des commentaires sur les produits achetés.
Toutefois, l'équipe marketing surveillera et supprimera tout commentaire qui :
• Contient des propos offensants, des insultes ou des propos diffamatoires.
• Constitue de la publicité trompeuse ou du spam.
• N'a aucun rapport avec le produit concerné.
11. Droit applicable et juridiction
Les présentes Conditions générales de vente sont régies par la législation espagnole.
En cas de litige, les deux parties conviennent de se soumettre aux Juzgados y Tribunales de A Coruña, en renonçant expressément à toute autre juridiction qui pourrait leur revenir.