Términos y condiciones y Devoluciones
CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan exclusivamente las relaciones contractuales entre cualquier usuario que realice una compra en el sitio web https://keratinveganfactory.com (en adelante, el “Usuario”) y ClickBeauty Labs, S.L. (en adelante, el “Vendedor”), con domicilio social en Calle Arquitecto Rey Pedreira 2, Bajo I, 15011, A Coruña, España, y con CIF B22554497.
El uso del sitio web https://keratinveganfactory.com implica la aceptación plena y sin reservas de estas Condiciones Generales de Venta.
1. Ámbito de aplicación
Estas condiciones son las únicas aplicables y sustituyen cualquier otra condición, salvo acuerdo previo, expreso y por escrito entre ambas partes. ClickBeauty Labs, S.L. se reserva el derecho de modificar sus condiciones generales de venta en cualquier momento. Las condiciones aplicables serán las que estén vigentes en el momento de la compra.
La validación de un pedido en https://keratinveganfactory.com implica la aceptación automática de estas condiciones generales.
2. Información sobre los Productos
El usuario deberá leer atentamente la información de cada producto antes de su compra. En caso de duda, podrá contactar con el servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto, correo electrónico o chat habilitado en la web.
3. Precios y Facturación
• Los precios de los productos están expresados en euros (€) e incluyen los impuestos legalmente aplicables (IVA incluido).
• Los gastos de envío corren a carga del cliente y se calculan automáticamente antes de finalizar la compra en función del peso y destino del pedido.
• ClickBeauty Labs, S.L. se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, garantizando que se aplicarán las tarifas vigentes al momento de realizar la compra.
• En caso de error en el sistema de conversión de divisas o diferencias entre el valor estimado del pedido y el valor facturado en Euros, el Vendedor no se hace responsable de dichas variaciones.
4. Disponibilidad de Productos
El envío de los pedidos se realizará siempre que haya stock disponible.
Si un producto no estuviera disponible, el Vendedor se pondrá en contacto con el cliente en un plazo máximo de 15 días para informarle sobre el nuevo plazo de entrega o proponer un producto alternativo de calidad y precio similar.
Si el cliente rechaza la sustitución del producto, se procederá al reembolso íntegro de la importación pagada.
5. Métodos de Envío y Entrega
• Los productos se entregarán en España y Portugal (Península e Islas) a través de Seur o Nacex. Correos de España.
• No se realizan envíos a apartados de correos.
• Los gastos de envío se calculan automáticamente antes de la finalización del pedido.
• En caso de retraso en la entrega, se iniciará una investigación con el transportista y, hasta que se confirme la pérdida del pedido, no se podrá procesar ningún reembolso.
5.1. Revisión del Pedido al Recibirlo
El cliente deberá:
1. Verifique el embalaje para asegurarse de que no esté dañado.
2. Comprobar que los productos recibidos coinciden con los adquiridos y no presentan defectos visibles.
Si detecta algún problema, debe notificarlo en un plazo máximo de 24 horas al servicio de atención al cliente en el teléfono +34 605 414 876
6. Plazos de entrega
• Los pedidos se preparan y envían tras la confirmación del pago.
• Los plazos de entrega son orientativos y pueden verse afectados por causas ajenas a la empresa, como errores en la dirección proporcionada, fuerza mayor o problemas logísticos.
7. Métodos de Pago de Seguros
El sitio web ofrece opciones de pago seguras, con conexiones cifradas para garantizar la protección de las transacciones.
Opciones de pago disponibles:
• Tarjeta de Crédito o Débito: Visa, MasterCard y American Express.
• PayPal: Puede realizar el pago a través de su cuenta de PayPal.
• Bizum: Pago inmediato a través del número de teléfono móvil. Para usar este método:
1. Seleccione “Pagar con Bizum”.
2. Introduce tu número de teléfono asociado a Bizum.
3. Valide la operación mediante la aplicación de su banco.
Más información en: www.bizum.es
8. Derecho de Desistimiento y Devoluciones
8.1. Derecho de desistimiento
El usuario tiene derecho a desistir de su compra en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá notificarlo por escrito a través del correo electrónico atencionalcliente@keratinveganfactory.com .
8.2. Exclusiones del Derecho de Desistimiento
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
• Productos abiertos, usados o incompletos.
• Productos personalizados o fabricados según especificaciones del cliente.
• Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene, una vez abiertos.
8.3. Procedimiento de Devolución
• El cliente debe devolver el producto en su embalaje original y en perfecto estado, junto con la factura de compra.
• Las devoluciones deben enviarse a:
📍 Servicio Posventa
Calle Arquitecto Rey Pedreira 2, Bajo I, 15011, A Coruña, España.
• Tras recibir y comprobar el producto, se procederá al reembolso del importe pagado en un plazo máximo de 15 días mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
9. Fuerza Mayor
ClickBeauty Labs, S.L. no será responsable de retrasos o incumplimientos contractuales debido a causas de fuerza mayor, incluyendo:
• Huelgas, disturbios, bloqueos, incendios, inundaciones, pandemias o conflictos bélicos.
• Fallos en los servicios de transporte, telecomunicaciones o suministro eléctrico.
10. Opiniones, Comentarios y Moderación de Contenido
El sitio web permite a los clientes publicar opiniones y comentarios sobre los productos adquiridos.
No obstante, el equipo de marketing supervisará y eliminará cualquier comentario que:
• Contenga lenguaje ofensivo, insultos o difamaciones.
• Constituya publicidad engañosa o spam.
• No tenga relación con el producto en cuestión.
11. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Estas Condiciones Generales de Venta se rigen por la legislación española.
En caso de disputa, ambas partes acuerdan someterse a los Juzgados y Tribunales de A Coruña, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.